こちらの研修は医院様がお持ちのお悩みを解決する為に、
ワイズエフェクトが独自で作成したプログラムによる研修となります。
このようなお悩みはありませんか
- サービス力が低い
- 院内の雰囲気、イメージが悪い
- スタッフの感情が患者様に対して出やすい
- スタッフがすぐ辞めてしまう
- 仕事への意識が低い
- 先生が診療以外に気を使うことが多い
研修で見込める効果
業績アップに繋がるワイズエフェクトの
研修3ポイント
クリニックで働く、
長期的キャリア形成ビジョンを描く
動機付け・キャリア形成の意識づけを行うことで、「女性が活躍でき、キャリアアップできる仕事」であることをマインドセット。
神対応レベルの対応力で、
“個”客満足へ
3つのステップで、スタッフのサービスを、”価値と感動”で溢れるレベルへ引き上げる
1.瞬間的対応力
2.リスクマネジメント力
3.安心＆信頼感をもたらす人間力
環境整備+サービス品質・コミュニケーションレベルの向上で、
クリニックのブランドイメージ構築へ
五感を活かし、患者様視点でのクリニックとスタッフ接遇・身だしなみチェック
研修内容
研修のテーマ
- 1回目:キャリアデザインからの動機付け、身近な接遇の習得
- 2回目:患者様目線での現場対応力の習得と実践
- 3回目:安心・信頼を得られる様々な患者様への対応力とクリニック内の定着
研修の特徴
- OJT、ワークを通して、受け身ではなく、能動的に、気づくスタッフを育成
- 診療中のクリニック内の環境、接遇面を視察し、研修内で具体的にフィードバック
タイムスケジュール
全3回×3時間プログラム
カリキュラムの詳細
キャリアデザインからの動機付け、身近な接遇の習得
キャリア形成
講義及びワークの仕方説明で課題へ
クリニックの仕事とキャリアアップの可能性
今の仕事で学べるスキルの棚卸しと共有
クリニック内の環境設備、イメージ作り
教えるのではなく、スタッフが常に「気付ける」感性を身につけるワーク
相応しい身だしなみ
医院、クリニックに求められるイメージと、相応しい身だしなみ
患者様目線での現場対応力の習得と実践
受付周り
- 流れの確認 → 一歩進んだ受付へ
年齢別対応、お待たせ時間の活用、キャンセル予防のお見送り、分かりやすい伝え方 - トラブル、クレーム対応
よくある事例から課題を見つける、スタッフで対応できることの明確化と伝え方、迅速性
電話対応
- 流れの確認 → 一歩進んだ電話対応へ
- 新規患者様、予約およびキャンセル
- 様々な問い合わせ
チェア誘導、お見送り
- 流れの確認 → 一歩進んだ誘導、お見送りへ
- 患者様の視点で考えて気づくへ、効率よく感じの良い方法は？
【OJT】マイナス要因となる患者様対応
安心・信頼を得られる様々な患者様への対応力とクリニック内の定着
傾聴力の強化
- 真の傾聴とは？ 自分の阻害要因に気づく
- 潜在的な思いを引き出す、質問力
- 共感する対応力
タイプ別対応
- DSCなど、タイプを仮説立てた対応
- タイプ別で起こりうるトラブル、クレーム対応
選ばれる、継続される、伝えたくなるクリニックへ
- 患者様目線の仮説力
- 患者様目線の発信力
事例）メンテナンスに繋がらない要因を気持ちよく話させるスキル／仮予約でとりたくなるような伝え方／潜在的な口腔内のお悩みを引き出す力 等
まとめ
研修費用
| 実施回数/ 付けジュール | 全3回（1～2ヶ月に1回ずつ実施） ※全1回で1～3回の内容が行えるプランもあります。 |
| 研修期間中のフォロー | チャットワークで、「Q&A箱」を用意し、質疑応答フォロー（デジタル対応） |
| 費用 | 1回につき 30万円 ※3回実施の場合、助成金利用など要相談 |
研修ご依頼の流れ
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この研修を受けたお客様の声
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