接遇とは目の前のお客様に対して心地よく期待以上の『おもてなし』の心をお伝えすることです。

また、今では企業のブランディングを実現するための付加価値を与えることにも繋がります。

接遇の継続がファンをつくり時代に関係なく選ばれる場所、店舗、サロン、企業に繋がっていきます。

解決したい課題

• 接遇・接客レベルが低い
• 一人ひとりのお客様対応力が弱い
• 先を読んで行動できない
• お客様からのクレームが多い
• リピーター・紹介が少ない
• ネットなどの評価が低い
• お客様のニーズを汲み取り行動できない

研修で見込める効果

• 接遇・接客レベルの向上
• 良い評判がたち、ご紹介・リピーターが増える
• 業績が上がる
• クレームが減り、対応力が上がる
• 売上アップ
• 対一人ひとりのお客様に対応できる
• 選ばれる場所、店舗、サロン、企業になる

この研修の必要性

ソーシャルディスタンスの必要性や新しい生活様式への流れ、SNS利用などで日常で人と人との繋がり方が変化しつつあります。

だからこそ、リアルにお会いして感じる心を大切にしてビジネスを行う業界（販売業、飲食業、美容業、ホテル業、住宅、車、金融など高額商品を扱う業界）はより良い人と人との関係性や顧客満足度の向上は益々求められていくことでしょう。

お客様おひとりお一人の立場になり心から相手のことを考えて行動することが「ホスピタリティ」の実現となります。

単に正しいビジネスマナー、立ち振る舞いではなく、

• 様々なお客様のニーズを想定し汲み取り
• 心を尽くし
• お客様が求められることをイメージし
• 理解して

提供できることが、今の時代に求められる『接遇』です。

この研修の活用事例

高級外車販売店社員向け研修

そのブランドの歴史から、そのブランドの車に相応しい、

• 身だしなみ
• 服装
• 姿勢
• 立ち振る舞い

とは何かを考え全てにおいて一歩先の対応を実現する力をつけます。

おひとりお一人のお客様が最も大切にする行動心理学（DiSC）からどのような対応が望ましいかを習得します。

国産高級車販売店社員向け研修

そのお車をお求めになるお客様の『ペルソナ』を設定し、そちらのお客様が求められるサービスを実際のビジネスシーンに合わせて実施します。

身体や顔の向き、所作の工夫、傾聴の仕方、質問の仕方、伝え方なども含めて心理学に基づいた行動方法を学びます。

エステサロン

基本的なマニュアルを見直し、更に細やかな内容をお客様目線で考えた新マニュアルへ変更します。

ちょっとした声がけや所作がお客様の心地よさに繋がることを理解するために、お互いにお客様、エステシャンなど役割を交代し、実戦形式で研修を行います。

研修内容

研修を受けた方の声

自社のブランド価値を意識してお客様に接することの重要性に気づけました。また、それに必要なスキルを学べました。

お客様のタイプにより、こだわるポイントが違うこと、また、その対応を誤るとクレームに繋がることを知り対応方法がわかりました。

一歩先をゆくマナーや話し方、お客様との接し方などトータルで自分自身が企業のブランド価値を実現する方法が身につきました。

研修費用

研修ご依頼の流れ

Step1 お問い合わせ お問い合わせフォームからお気軽にお問合せください。

Step2 ヒアリング 無料で45分ヒヤリングさせていただき、現状把握と課題を抽出します。 遠方の方はメールでの対応も可能です。

Step3 ご提案・お見積り お伺いした内容を元に研修の内容とお見積りを作成いたします。

Step4 内容決定 詳細な研修内容・日時・場所などを決定します。 ※事前アンケートにお答えいただきます。

Step4 研修実施 スタッフ育成の仕組みを内製化されたい場合はコンサルティングとして仕組み作りをサポートさせていただきます。

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『接客・接遇研修』に関するお問い合わせは以下の電話番号、またはお問い合わせフォームからお問い合わせ頂けます。

お電話でのお問い合わせ

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03-4455-3956

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