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株式会社ワイズエフェクト|ys-effect

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接遇・おもてなし研修

接遇・おもてなし研修|研修のワイズエフェクト

接遇とは目の前のお客様に対して心地よく期待以上の『おもてなし』の心をお伝えすることです。

また、今では企業のブランディングを実現するための付加価値を与えることにも繋がります。

接遇の継続がファンをつくり時代に関係なく選ばれる場所、店舗、サロン、企業に繋がっていきます。

解決したい課題

  • 接遇・接客レベルが低い
  • 一人ひとりのお客様対応力が弱い
  • 先を読んで行動できない
  • お客様からのクレームが多い
  • リピーター・紹介が少ない
  • ネットなどの評価が低い
  • お客様のニーズを汲み取り行動できない

研修で見込める効果

  • 接遇・接客レベルの向上
  • 良い評判がたち、ご紹介・リピーターが増える
  • 業績が上がる
  • クレームが減り、対応力が上がる
  • 売上アップ
  • 対一人ひとりのお客様に対応できる
  • 選ばれる場所、店舗、サロン、企業になる

この研修の必要性

接遇・おもてなし研修|ワイズエフェクト

ソーシャルディスタンスの必要性や新しい生活様式への流れ、SNS利用などで日常で人と人との繋がり方が変化しつつあります。

だからこそ、リアルにお会いして感じる心を大切にしてビジネスを行う業界(販売業、飲食業、美容業、ホテル業、住宅、車、金融など高額商品を扱う業界)はより良い人と人との関係性や顧客満足度の向上は益々求められていくことでしょう。

お客様おひとりお一人の立場になり心から相手のことを考えて行動することが「ホスピタリティ」の実現となります。

単に正しいビジネスマナー、立ち振る舞いではなく、

  • 様々なお客様のニーズを想定し汲み取り
  • 心を尽くし
  • お客様が求められることをイメージし
  • 理解して

提供できることが、今の時代に求められる『接遇』です。

この研修の活用事例

高級外車販売店社員向け研修

接遇・おもてなし研修②|ワイズエフェクト

そのブランドの歴史から、そのブランドの車に相応しい、

  • 身だしなみ
  • 服装
  • 姿勢
  • 立ち振る舞い

とは何かを考え全てにおいて一歩先の対応を実現する力をつけます。

おひとりお一人のお客様が最も大切にする行動心理学(DiSC)からどのような対応が望ましいかを習得します。

国産高級車販売店社員向け研修

接遇・おもてなし研修①|ワイズエフェクト

そのお車をお求めになるお客様の『ペルソナ』を設定し、そちらのお客様が求められるサービスを実際のビジネスシーンに合わせて実施します。

身体や顔の向き、所作の工夫、傾聴の仕方、質問の仕方、伝え方なども含めて心理学に基づいた行動方法を学びます。

京都のボディ、フェイシャルのエステサロン

接遇・おもてなし研修|エステサロン様におすすめの研修

エステサロンでのカウンセリングや施術説明、商品説明などの接客方法の改善にご活用いただきました。

お辞儀から様々な所作に至るまで高級エステサロンに相応しい表情や立ち振る舞いに至るまで数回にわたって研修を実施。

研修内容

接遇の心構え
企業ブランドコンセプトの確認・接遇の基本を知る
印象の重要性について
メラビアンの法則・初頭効果について
身だしなみ、服装について
制服の場合・企業様の服装規定などから効果的な服装戦略
ブランド価値に相応しい立ち振る舞い
企業価値を復習・企業に相応しい立ち振る舞いとは・好印象へ繋がる工夫
ビジネスマナーの見直し
基本のビジネスマナー+企業ブランドを実現するビジネスマナーとは・ビジネスシーンに合わせて実施
相応しい言葉遣い
正しい言葉遣い・プラス@の接遇用語・品格を備えた聴き方・話し方
感じの良い電話対応
好感度を意識した電話対応・タイプ別クレーム予防
御社ならではの状況・シーン別対応
実践
お客様のタイプ別対応
DiSCによるお客様の行動から読み取る方法と対応について

研修を受けた方の声

接遇・おもてなし研修④|ワイズエフェクト

自社のブランド価値を意識してお客様に接することの重要性に気づけました。また、それに必要なスキルを学べました。


接遇・おもてなし研修⑤|ワイズエフェクト

お客様のタイプにより、こだわるポイントが違うこと、また、その対応を誤るとクレームに繋がることを知り対応方法がわかりました。


接遇・おもてなし研修⑥|ワイズエフェクト

一歩先をゆくマナーや話し方、お客様との接し方などトータルで自分自身が企業のブランド価値を実現する方法が身につきました。

研修費用

研修費用4~6時間研修:30万~50万(税別)
※時間数により変わります。要相談
※事前にご担当者様からのヒアリングをもとに強化したいポイントをお伺いします。
※受講生への事前アンケートで課題を抽出し、研修内容に反映します。

研修ご依頼の流れ

Step1
お問い合わせ
お問い合わせ
お問い合わせフォームからお気軽にお問合せください。
Step2
ヒアリング
ヒアリング
無料で45分ヒヤリングさせていただき、現状把握と課題を抽出します。
遠方の方はメールでの対応も可能です。
Step3
ご提案・お見積り
ご提案・お見積り
お伺いした内容を元に研修の内容とお見積りを作成いたします。
Step4
内容決定
内容決定
詳細な研修内容・日時・場所などを決定します。
※事前アンケートにお答えいただきます。
Step4
研修実施
研修実施
スタッフ育成の仕組みを内製化されたい場合はコンサルティングとして仕組み作りをサポートさせていただきます。

この研修について相談をする

『接客・接遇研修』に関するお問い合わせは以下の電話番号、またはお問い合わせフォームからお問い合わせ頂けます。

お電話でのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせは、平日10:00~18:00となります。

03-4455-3956

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    余語まりあ

    生涯学習開発財団
    認定イメージコンサルタント
    RMCAリスク診断士 (R)
    PCCアクティブコミュニケーション認定講師
    ワーク・ライフバランスコンサルタント養成講座 修了
    日本ポテンシャルプロファイリング協会(JPPA)認定インストラクター
    骨格診断士
    イメージ戦略研究所
    政治家イメージコンサルタント養成講座 基礎講座修了
    日本商品開発士会認定 商品プランナー
    公益財団法人日本女性学習財団認定
    キャリア形成支援士

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  • ワイズエフェクトは、企業コンサルティングも承っております。

    余語まりあ

    ワイズエフェクトでは、余語まりあによる企業コンサルティングも承っております。

    ワイズエフェクトのコンサルティングの特徴は、御社の持つ様々な悩みを明確化し、解決のためのプランを立案した後、問題点ごとの専門家・専門企業によってその問題を解決していく点です。

    企業の持つ問題は多岐に渡ります。人材を人財として育てることを得意とする弊社ですが、人材育成では解決できない問題もございます。

    そんなとき、弊社が「御社」と「専門家」を繋げるハブになることで、あらゆる問題を解決へ導きます。

    「どこに相談すればよいか分からない」そんな時は、弊社へ一度ご相談ください。

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