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歯科クリニック様向け

スタッフの意識と対応力向上研修

サービス品質の低下を招く根本原因にアプローチし、
スタッフのやる気スイッチを押す研修です。

女性スタッフの定着とサービス品質の向上でクリニックの業績アップへ

先生、スタッフのお悩みはありませんか?

  • サービス力が低い
  • 院内の雰囲気、イメージが悪い
  • 感情が患者様に出やすい
  • すぐ辞めてしまう
  • 仕事への意識が低い
  • 先生が診療以外に気を使う

実は…スタッフも悩んでいます。

  • コミュニケーションなんて学校でも習ったことがありません
  • やっていることが何に影響するかなんて、分かりません
  • これからのキャリアなんて考えたことありません…

ワイズエフェクトに一度、ご相談ください。

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スタッフの意識と対応力向上研修8つの向上効果

ワイズエフェクトの研修で見込める7つの向上効果|新規顧客リピート率・メンテナンス継続率・口コミ力・患者様満足度・医療面接力・スタッフ満足度・スタッフの定着率 ワイズエフェクトの研修で見込める7つの向上効果|新規顧客リピート率・メンテナンス継続率・口コミ力・患者様満足度・医療面接力・スタッフ満足度・スタッフの定着率

研修カリキュラム

研修全体の構成

テーマ

  • 1回目:キャリアデザインからの動機付け、身近な接遇
  • 2回目:患者様目線での現場対応力の深堀り
  • 3回目:安心・信頼を得られる観察力と人間力

研修の特徴

  • OJT、ワークを通して、受け身ではなく、能動的に、気づくスタッフを育成いたします。

タイムスケジュール

全3回×2.5時間プログラム ※各回1時間は事前見学

第1回目
キャリアデザインからの動機付け、身近な接遇

学びの吸収力、効果を高めるために、クリニックで働くこととキャリアアップについて動機付けます。さらに、五感を使ったワークで、「気づく力」「行動力」を高めます。

  • キャリア形成とは
  • クリニックの仕事とキャリアアップの可能性
  • クリニック内の環境整備、イメージ作り
  • クリニックに相応しい接遇、身だしなみ
キャリアデザインからの動機付け、身近な接遇_研修風景01 キャリアデザインからの動機付け、身近な接遇_研修風景02

第2回目
患者様目線での現場対応力の深掘り

クリニックでの全ての動線を、患者様目線で確認します。さらに、クリニックの効率や、リスク管理、経営的な視点も交えて考え、実践を通じて、行動に落とし込みます。

  • 患者様対応の場面ごとの対応力(受付/誘導/お見送り/診療前後の細かなサポート/電話対応 等)
  • 【OJT】マイナス要因となる患者様対応
患者様目線での現場対応力の深堀り_研修風景01 患者様目線での現場対応力の深堀り_研修風景02

第3回目
安心・信頼を得られる観察力と人間力

患者様やクリニック内のコミュニケーションについて、「聴く、尋ねる、伝える」ことの大切さ、楽しさをお伝えします。

  • コミュニケーション力の強化(真の傾聴力/想いを引き出す質問力/分かりやすく感じの良い伝達力)
  • 選ばれる、継続される、伝えたくなるクリニックへ(患者様目線の仮説力/発信力)
安心・信頼を得られる観察力と人間力_研修風景01 安心・信頼を得られる観察力と人間力_研修風景02
研修用資料 資料をダウンロード

受講者様の声

  • 改めて患者様の目線で見て、良い点や改善点を考えることができました。気づけてよかったです。やる気がでました!
  • 改めて院内を見て、色んなところに細かい気遣いがたくさんあって、すごいと思いました。視野が広がりました。
  • 今日は、自分一人では気づけないことを知ることができて、参加してよかったです!チームワークの大切さを学びました。
  • 仕事ではもちろん、プライベートでも生かせるお話がたくさんあり、参考になりました。自分の考え方も変わったように思います。

スケジュール/費用

実施回数/スケジュール 全3回、1~2ヶ月に1回ずつ実施
研修期間中のフォロー チャットワークで、「Q&A箱」を用意し、質疑応答フォロー(デジタル対応)
費用 30万円 + 事前調査 5万円(税抜き・交通費別途)

※事前調査は、ご希望に応じて実施いたします。
※20人以上は別途ご相談となります。
※注力課題に応じた、研修のアレンジも可能です。ご相談ください。(お見積りは別途)
※覆面でのサービス調査も可能です。(交通費、医療費は別途)

研修ご依頼の流れ

01:お問い合わせ 01:お問い合わせ
お問い合わせ

お問い合わせフォームからお気軽にお問合せください。

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02:ヒヤリング 02:ヒヤリング
ヒヤリング

無料で45分ヒヤリングさせていただき、現状把握と課題を抽出します。
遠方の方はメールでの対応も可能です。

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03:ご提案・お見積り 03:ご提案・お見積り
ご提案・お見積り

お伺いした内容を元に研修の内容とお見積りを作成いたします。

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04:内容決定 04:内容決定
内容決定

詳細な研修内容・日時・場所などを決定します。

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05:実施 05:実施
実施

*スタッフ育成の仕組みを内製化されたい場合はコンサルティングとして仕組み作りをサポートさせていただきます。

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